Mesafeli Satış Sözleşmesi Hakkında Bilgilendirme
Mesafeli Satış Sözleşmesi, satıcı veya sağlayıcı ile alıcının / tüketicinin eş zamanlı fiziksel varlığı olmaksızın, mal veya hizmetlerin uzaktan pazarlanmasına yönelik olarak oluşturulmuş bir sistem çerçevesinde, taraflar arasında sözleşmenin kurulduğu ana kadar ve kurulduğu an da dahil olmak üzere (telefon ve internet gibi) uzaktan iletişim araçlarının kullanılması suretiyle kurulan sözleşmeler olduğu cihetle; 29188 Sayılı Mesafeli Satış Sözleşmesi Yönetmeliği kapsamında;
Alıcı, sözleşmenin kurulmasından önce, mal veya hizmete dair hususlarda satıcı veya sağlayıcı tarafından bilgilendirilmektedir. Mesafeli sözleşmenin en önemli unsurlarından olan ön bilgilendirmenin amacı; alıcıların, satıcı veya sağlayıcı ile karşı karşıya gelmediği ve almayı düşündüğü mal veya hizmeti somut olarak görmediği veya deneyemediği alışveriş yönteminde sözleşme konusu mal veya hizmete dair önemli hususların alışverişten önce verilmesinin sağlanarak, tüketicilerin neyi satın almak üzere oldukları ve ne gibi hak ve yükümlülüklere sahip oldukları konusunda haberdar etmektir. Alıcı, satın alma işleminden önce websitesindeki / mobil uygulamalardaki ürünleri incelemekle yükümlü olup, Alıcı Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni okuyup, onayladığı takdirde, ürüne ilişkin sitede / uygulamada kayıtlı olan bilgilerin kendisi için yeterli olduğunu kabul etmiş sayılır.
Cayma Hakkı
Alıcının 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkı mevcuttur. Sözleşmenin kurulmasından malın teslimine kadar olan süre içinde de cayma hakkı kullanılabilir. Ön bilgilendirme yükümlülüğü yerine getirilmezse cayma hakkı süresi 1 yıla çıkmaktadır.
Cayma hakkının bazı istisnaları vardır. Örneğin, çabuk bozulabilen ve son kullanma tarihi geçebilecek mallar ya da Alıcının / Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları –kişinin kişisel fotoğrafının basılması ile üretilmiş– doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamamaktadır.
Cayma hakkının kullanımı için Satıcı veya Sağlayıcıya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirim yapılması yeterlidir.
Siparişin Yerine Getirilmesi
Satıcı veya Sağlayıcı siparişini taahhüt ettiği süre içinde yerine getirmek zorundadır. Mal satışlarında bu süre 30 günü geçemez. Aksi takdirde ALICI sözleşmeyi feshedebilir.
İade Prosedürü
Cayma hakkının kullanılması durumunda Alıcı malı 10 gün içinde Satıcının belirtmiş olduğu kargo firması ile ücretsiz olarak iade etmeli ve Satıcı da 14 gün içinde bedel iadesini yapmalıdır.
Bu çerçevede: Getirali’nin taşıma prosedüründeki çözüm ortağı PTT Kargo’dur. PTT Kargo müşteri numaramız 802895132’dir. Dağıtım aşamasındaki sorunlarda Alıcı ilk olarak Müşteri Hizmetleri’ne başvurarak ürününün teslimatını ya da bilgisini sorgulayabilir.
Alıcı, orijinal ambalajı bozulmamış, hasar verilmemiş ve kullanılmamış ürünleri teslim aldığı tarihden itibaren 14 gün içerisinde iade edebilir. Müşteriler bu konudaki isteklerini Müşteri Hizmetleri sayfasından bildirerek müşteri hizmetleri yetkilisinin yönlendirmesi ile ürün iade prosedürünü uygularlar.
Bu iade işleminde ürün ile birlikte Alıcıya ulaşan ürün faturası ve sipariş numarası, sipariş adı ve soyadı, iptal / iade nedenini içeren bir dilekçenin de Satıcıya iletilmesi gereklidir. Alınan ürün, bir nedenle değiştirilmek istendiğinde yine iade eder gibi PTT Kargo’ya götürüp 802895132 nolu Müşteri Numarası ile gönderilebilir. İlk iade gönderinizin kargo masrafı Satıcı tarafından karşılanacak olup, değişimi yapılmış bir ürün yeniden değiştirilmek istendiğinde kargo ücretinin Alıcı tarafından ödenmesi gerekecektir.
